Di tengah meningkatnya kesadaran masyarakat akan hak-hak pelayanan publik, pemerintah dituntut untuk lebih responsif, terbuka, dan berorientasi pada perbaikan berkelanjutan.
Perlu disadari bahwa persoalan pelayanan kesehatan tidak berdiri sendiri. Ia berkaitan erat dengan manajemen, kualitas sumber daya manusia, ketersediaan anggaran, serta komitmen pimpinan dalam melakukan pengawasan.
Oleh karena itu, pembenahan harus dilakukan secara menyeluruh, bukan parsial. Langkah pertama yang perlu dilakukan adalah evaluasi total terhadap kinerja seluruh fasilitas kesehatan, baik puskesmas maupun RSUD.
Evaluasi ini tidak hanya menyasar aspek administratif, tetapi juga menyentuh realitas pelayanan di lapangan. Pemerintah daerah melalui dinas terkait harus berani membuka data, mengidentifikasi titik lemah, dan menetapkan langkah perbaikan yang jelas serta terukur.
Selanjutnya, kualitas tenaga kesehatan harus menjadi perhatian utama. Profesionalisme, kedisiplinan, dan empati merupakan tiga hal mendasar yang wajib dimiliki oleh setiap tenaga medis.
